Kansas Diary～カンザス日記

企業の中には組織がある。

部門、セクション、グループ、チームなど言い方は様々だが、
とにかく分業と協働によって複雑多岐にわたる業務を
効率よく次工程に受け渡し、付加価値を顧客に提供して、
対価をもらう。
（職種によって、付加価値が何たるかは定義が分かれる）

メーカーに関して言うと、流れはだいたいこんなもんだろう。

仕事に関して、前向きな仕事、後ろ向きな仕事という区別は
嫌いなので、普段はしないのだが、せっかく「仕事～」という
カテゴリを作ったので、一度だけ書いてみようか。

開発部門や設計部門に勤めるものにとって、
「付加価値を作り出す行為」が、個人的には
純前向きな仕事かな、と今は考えている。
好きな仕事とか、楽しい仕事が、前向きという定義は
私の中にはない。しんどくても付加価値が出せれば
いいかなと普通に思う。

しかし実際は、そんな仕事ばかりではない。

わかりやすい例は、市場クレームだ。
誰しも問題のある製品を市場に投入してやれ、ウヒヒ！
とは思っていない。
しかし、様々な理由で、不幸にも問題を含んだ製品が
出てしまうことはありうる。

～　～　～
開発部門が他の部門と違う点は、品質問題を
起こしたら、負け（膨大な対策労力・費用発生）
ということだろうか。

確認時間がなかったから、開発時間が短いから、
使われ方が想定外だった、などいろいろ言いたいことは
あっても、言い訳はできない。
（一部他部門起因の問題はあるが）

もともと開発部門が作った（設計した）ものだからだ。
～　～　～

市場クレームが一つ二つでると、１月～２月はあっという間に
吹き飛ぶ。
事実確認・検証・対策検討・対策の効果実証・改善・コスト採算検討
・改善・市場対応、量産への展開と、リレーが始まる。

特に弊職場では、人員カツカツで普段でも回っていない上に、
突発的な技術確認を依頼すると他の通常業務が完全停止となる。
（そもそも任せられる人員も限られている）

それでも市場問題は緊急・重要が世の常なので、何かの業務を
止めて誰かがやらねばならない。（優先順位付けだ）

何を止めるかといえば、「付加価値を生み出す業務」だ。
・市場から要望のある新しいアタッチメント採用
・生産性向上のためのアイデア実現
・価値を下げずに低コスト化するアイデアなど
ゼロからプラスにする行為を止めざるを得ない。
　＝前向きな業務の停止だ。

もちろん他の人員の付加価値生産業務を止めて、
やらせるということも立場上は可能だが、
彼らのモチベーション維持と開発したわけではない機械の
後始末的な被害者意識もなくは、ないので、
自然に優先順位が彼らの中で下がる。
（設計は日本、サポートが現地人というのが基本構成）

そして、わが身を投入していくわけだが、
この業務、、、マイナスをプラスもしくはゼロに引き上げる行為だ。

本当はプラスの価値と思って市場投入したが、
実は、マイナスだった！そりゃお客さん怒るわ。

マイナスをゼロに引き上げるということは、プラスの価値を
生み出さないとできないので、そういう意味では
付加価値増加業務＝前向きな業務といえなくもないが、

大量の費用と時間と労力を費やして、ようやくゼロに戻すのが
９割以上のパターンだろう。ゼロまで戻すので精一杯で
大幅な機能アップなんて、とてもとても、、、。

相対的には付加価値増加だが、絶対的には付加価値が
大幅にプラスにならない限りは、

「直して当たり前」

だ。

気分的に後ろ向きということは、私の生涯ではほとんどないので、
業務は業務で進めていくし、クレーム処理や市場問題対応が
後ろ向きな業務と考えたことはない。

でも前向きな業務とも思っていない。
中間をとって、「横向きな業務」と捉えている。

明日からも粛々と進めていくわけだが、
自分の中で優先順位を付けた（市場問題によってつけさせられた）
状態は、他部門の人々にはわかるはずもなく、
緊急・超重要な案件を進めているときに、
方々から、言っちゃ悪いが、優先順位の低い
業務を依頼されたりすると、この緊急度温度差
（私が勝手に銘々）を感じる。

この緊急度温度ギャップは、時には（常に？）ストレスになるが、
ここが、人間力の分かれ目と、捉えるべきだろう。

最近は、全部メールを読めずに就業時間が終わることが多く、
一日２４時間では不足感を感じるが、これは自転速度が遅く
ならない限り、修正は難しいので生きてるうちはあきらめよう。
（自転は摩擦で少しずつ遅くなっていると、いつか科学雑誌で読んだ）

明日も、気合十分！現地人とバシバシ議論・討論するか！